一、質(zhì)量目標(biāo)
1、產(chǎn)品出廠合格率100％
2、顧客投訴率2％
3、交貨準(zhǔn)時(shí)率98％
為確保以上質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司各部門(mén)應(yīng)滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)如下：
① 各生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)的半成品合格率98％，
成品合格率100％
② 品管部監(jiān)視測(cè)量?jī)x器合格率100％，
錯(cuò)檢、漏檢率為0
③ 采購(gòu)部原材料供貨及時(shí)率100％，
外購(gòu)、外協(xié)件合格率100％
④ 辦公室要確保質(zhì)量體系文件每半年要全面系統(tǒng)的評(píng)估和修改一次。
二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
明確以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，確保顧客的要求得到確定和滿(mǎn)足，確定對(duì)顧客溝通和服務(wù)及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的要求。
三、職責(zé)
1、公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并給予滿(mǎn)足。
2、公司負(fù)責(zé)與顧客的溝通、服務(wù)和收集滿(mǎn)意度調(diào)查信息。
四、工作內(nèi)容
1、公司以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，建立并保持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿(mǎn)足。
2、公司要認(rèn)真研究顧客的要求，并據(jù)此在企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)得到體現(xiàn)。
3、公司要認(rèn)真研究并明確顧客對(duì)質(zhì)量的要求。
4、在明確顧客要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本廠的實(shí)力，制定滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若顧客要求不明確時(shí)，要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的要求來(lái)生產(chǎn)，確保顧客的滿(mǎn)意。
